子犬購入に関するよくあるご質問

ペットの窓口
Txt header features
Btn header contact

よくあるご質問FAQ

ペットの窓口とは

ペットの窓口とはどのようなサイトなのですか?
ペットの窓口は、ブリーダーさんが掲載された子犬の情報を、お客さまがご覧になって直接子犬を購入することのできるサービスです。気になる子犬がいましたらお気軽にお問い合わせや見学相談を行ってください。ペットの窓口は、お客さまをはじめ、ブリーダーさん、子犬まで、取引に関わるすべての方に「笑顔のある暮らし」を送っていただくためのお手伝いをしております。
ペットの窓口の利用は無料ですか?
はい。会員登録や子犬購入の手数料など、すべて無料でご利用いただけます。
ペットショップとの違いは?
ペットショップの子犬が一般に市場やせり市を介して仕入れられるのに対し、ペットの窓口ではブリーダーさんから直接子犬を購入できる点が特徴です。繁殖家であるブリーダーさんにさまざまなご相談を行っていただける点もペットの窓口のメリットです。
交配をしたいのですがそちらで出来ますか?
いいえ。ペットの窓口では交配は行っておりません。
子犬以外のペット用品は販売していますか?
いいえ。現在ペットの窓口では、ペット用品の販売は行っておりません。
家で飼っている犬に子供が生まれたのですが買取りはしていますか?
いいえ。ペットの窓口では、子犬の買取りは行っておりません。
インターネットで子犬を購入するのが不安です。大丈夫でしょうか?
ペットの窓口では、子犬の品質にこだわったブリーディングを行っているブリーダーさんの子犬のみをご紹介していますのでご安心ください。また、2013年の「動物の愛護及び管理に関する法律」の改正により、ご購入前に必ず子犬との対面が義務づけられていますので、実際にお客さまの目で子犬やブリーダーさんと面談いただき、ご納得の上でご購入を決定いただくことが可能です。もしご購入の検討にあたってご不明な点がございましたら、お問い合わせページよりお気軽にご相談ください。
店舗はあるのですか?ペットの窓口の住所に行けば、子犬の見学ができますか?
いいえ。ペットの窓口では店舗を持っておりません。子犬の見学は、事前予約の上でブリーダーさんの犬舎へご訪問をお願いします。
「ペットの窓口」へのリンクは自由ですか?
はい。ぜひご利用ください。

機能について

子犬一括問い合わせ機能とは何ですか?

事前にご登録いただいた子犬をペットの窓口にてお探するサービスです。無料でご利用いただけますので、ぜひお気軽にお試しください。

新着お知らせメールサービスとは何ですか?

ご登録のメールアドレスに新着子犬をお知らせするサービスです。定期的に新着子犬の情報をお届けします。

出産前の予約はできますか?
現時点で予約はお受けしておりませんが、出産予定のある犬種をお探しすることは可能です。「子犬お探しコーナー」よりお気軽にご相談ください。
希望の子犬がいませんでした。探してもらうことはできますか?
ペットの窓口では、子犬お探しサービスを行っております。こちらよりお探しの子犬についてお知らせください。
「犬種選択」で希望の犬が出てきません。
「犬種選択」では、現在ペットの窓口に登録されている犬種のみ表示されます。お探しのご希望犬種については「子犬お探しコーナー」よりお気軽にご相談ください。
スマートフォンやフィーチャーフォンでも使うことはできますか?
スマートフォンには対応しています。現在フィーチャーフォンには対応していませんので、パソコンかスマートフォンにてご利用ください。

掲載中の子犬について

子犬の値段が安いのですが何か子犬に問題があるのですか?
いいえ。ペットの窓口では、ペットショップなどと異なり、中間流通業者が存在せず、ブリーダーさんからお客様へ直接子犬販売を行うことができるため、中間コストが削減され、比較的お安いお値段となっています。
どのような犬種を扱っていますか?
原則として、JKC規定の犬種を取り扱っています。ただし、取り扱い犬種は日々変化していますので、都度ペットの窓口をご確認ください。
どんな子犬が人気ですか?
人気の犬種・子犬は日々変化していますので、人気子犬の箇所をチェックしてみてください。
人気子犬の順位は何を表しているのでしょうか?
ペットの窓口でよく見られている子犬を順番に表示しています。もちろん、人気順序とお客様のお好みが異なる場合もございますが、ぜひ子犬選びのご参考としてみてください。
ミックス犬(雑種犬)はいますか?
はい。お取り扱いしています。
繁殖引退犬などの里親募集は行っていますか?
いいえ。現在ペットの窓口では里親募集は行っておりません。

会員登録について

会員登録とは何ですか?
ペットの窓口に掲載中の子犬についてのお問い合わせや見学申し込み、その他子犬のお探しサービスをご利用いただくにあたって必要となるご登録です。
利用するには会員登録は必要ですか?

子犬をご覧いただくためには会員登録は不要です。子犬へのお問い合わせ、見学お申込みのためには会員登録が必要となりますので、ご登録をお願いします。

会員登録
会員登録や会員機能の利用に費用は掛かりますか?
いいえ。会員登録や会員機能はすべて無料でご利用いただけます。
個人情報はどこまで公開されますか?
個人情報の取り扱いについて、くわしくは弊社規定のプライバシーポリシーをご確認ください。
どうすれば会員登録できますか?
こちらより会員登録を受け付けております。
会員登録するメールアドレスは携帯電話のアドレスでも大丈夫ですか?
はい。但し、ペットの窓口からのお知らせやブリーダーさんからのご返事を正しく受信できるように、ペットの窓口のメールアドレス(@petmado.com)を受信可能なように設定をお願いします。

会員機能について

会員登録するとどのようなことができますか?
気になった子犬を検討リストに入れたり、子犬に関するお問い合わせや、ブリーダー犬舎の見学申込を行ったりすることができます。
登録している電話番号やメールアドレスを変更したいのですが。
マイページにログインいただき、基本情報編集のメニューからご変更ください。
退会する方法を教えてください。
マイページよりお手続きをお願いします。

ログイン・メールについて

ログインのパスワードを忘れてしまいました。
ログインページにある「パスワードを忘れた方」の箇所より再発行の手続きをお願いします。
ペットの窓口からのメールが届かないのですが。
ペットの窓口からのお知らせやブリーダーさんからのご返事を正しく受信できるように、ペットの窓口のメールアドレス(@petmado.com)を受信可能なように設定をお願いします。また、お使いのメールソフトの迷惑メールフォルダに届いていないかどうか、合わせてご確認をお願いします。
会員登録すると、メールアドレスにメルマガが来たりしますか?
マイページの基本情報編集メニューにて、メールマガジンの購読有無を選択いただけます。

マイページについて

お気に入りの子犬はどうやって登録するのですか?
気に入った子犬の詳細ページで「クリップする」ボタンをクリックしてください。登録した子犬はクリップページから確認することができます。
お気に入りのブリーダーはどうやって登録するのですか?
ブリーダーはお気に入り登録できませんので、子犬のクリップ登録をご利用ください。
ログインしようとしたら、クッキーが有効じゃないブラウザだと表示がありました。
お使いのブラウザの設定を変更し、クッキーを有効にしてください。
携帯電話を機種変更しても情報はそのまま利用できますか?
はい。ご利用いただけます。メールアドレスが変更となった場合は、マイページの基本情報編集メニューにて、メールアドレスの変更をお願いします。
パソコンで会員登録しましたが、出先でスマートフォンからもマイページを見ることはできますか?
はい。スマートフォンからもログインしてご覧いただくことが可能です。
フィーチャーフォン(ガラケー)で見ることはできますか?
いいえ。現在フィーチャーフォンには対応しておりません。パソコンかスマートフォンでご利用ください。

購入方法について

どうやって子犬を探せばいいですか?
ペットの窓口では、犬種、エリアなどから子犬を検索いただくことが可能です。もしお探しの子犬が掲載されていない場合は、子犬一括問い合わせ機能をご利用ください。
子犬を購入してから引き渡しまでの流れを教えてください。

ご購入をご検討のお客様は以下の流れでご購入手続きをおすすめください。

  1. 気になる子犬の犬舎へ見学予約をする
  2. 実際に犬舎を見学する
  3. 代金のお支払い方法やお引き渡し日をブリーダーさんと決定する
  4. 子犬の迎え入れ準備をする
  5. 子犬を迎える

ブリーダーさんによって、代金のお支払い方法、お引き渡し可能日、お引き渡し方法(直接お迎え、空輸、陸送など)が異なります。詳細は各ブリーダーさんへ個別にご相談ください。

購入検討のために現在の最新写真を見たいです。どうすればよいですか?
該当する子犬のページにある「子犬の質問・見学予約する」ボタンから最新画像を依頼してください。
子犬についての質問はブリーダーさんへ直接問い合わせればよいですか?
はい。該当する子犬のページにある「子犬の質問・見学予約する」というボタンよりお問い合わせください。

購入前の予約やお問い合わせについて

複数の子犬に問い合わせしてもいいですか?
はい。ぜひお気軽にお問い合わせください。
子犬購入について、ペットの窓口へ知らせる必要はありますか?
はい。ご購入を決定されましたら「購入申請」のページから、必ずペットの窓口へのご連絡をお願いします。ご連絡のない場合は、ペットの窓口の生体保証サービスをご利用いただけませんのでご注意ください。
購入予約はできますか?
現時点で予約はお受けしておりませんが、出産予定のある犬種をお探しすることは可能です。「子犬一括問い合わせ機能」よりお気軽にご相談ください。
子犬を見学予約した場合、見学日は連絡をした順番ですか?
基本的にはご連絡先着順に見学日を決定されるブリーダーさんが多いようです。ブリーダーさんによっても異なりますので、くわしくはブリーダーさんへお問い合わせください。
子犬の見学希望/購入希望/お問い合わせを行ったのですが、ブリーダーさんから返事が来ません。どうしたらよいですか?
ブリーダーさんは子犬の繁殖・飼育・見学対応などで多忙なためメールのご返事が遅くなる場合がございます。目安として3日程度はお待ちくださいませ。その上でご返事がない場合は、ペットの窓口事務局からも確認を取らせていただきますので、お問い合わせページよりご連絡をお願いします。

購入に関する注意点

購入にあたり飼育環境の条件はありますか?
原則、明確な条件は定めておりません。ただし、ブリーダーさんによっては飼育環境・飼育能力を考慮の上で子犬のお譲りをお断りされる場合がございますので、あらかじめご了承ください。
子犬はすぐに受け取れますか?
購入する子犬の生育状況や、ブリーダーさんによって異なります。くわしくは各ブリーダーさんへお問い合わせください。
子犬のお迎えと同時に保険に入れますか?
ブリーダーさんによって異なります。ペット保険の代理店窓口をされているブリーダーさんの場合は、その場で保険への加入を申し込むことが可能な場合があります。くわしくは購入元のブリーダーさんへご相談ください。
購入の際に契約書は書きますか?
ブリーダーさんによって異なります。ブリーダーさんと契約書を取り交わした場合は、大切に保管するようにしましょう。
ブリーダーさんとトラブルになったらどうすればよいですか?
ペットの窓口事務局からも確認を取らせていただきますので、トラブルの内容と併せて、お問い合わせページよりご連絡をお願いします。
未成年なんですが購入できますか?
はい。原則購入いただけます。ただし、ブリーダーさんによっては飼育環境・飼育能力を考慮の上で子犬のお譲りをお断りされる場合がございますので、あらかじめご了承ください。

見学する前に

子犬を見学する日程の調整はどうやって行えばよいですか?
まずは、見学を希望される子犬のページにある「子犬の質問・見学予約する」のボタンより、お問い合わせください。数日以内に返事が届きますので、その後マイページから日程調整をお願いします。
見学をしたいのですが、ブリーダーさんの犬舎の正確な住所がわかりません。
見学ご予約後に、ブリーダーさんの正確な住所をお伝えします。ご見学をご希望の場合は、まずは該当する子犬のページにある「子犬の質問・見学予約する」ボタンより見学予約のお申し込みをお願いします。
見学に行きたいですが、ブリーダーさんの犬舎が遠くて行けそうにありません。見学せずに子犬を購入することもできますか?
いいえ。2013年の「動物の愛護及び管理に関する法律」の改正により、ご購入前に必ず子犬との対面が義務づけられています。犬舎が遠方の場合、ブリーダーさんによっては、犬舎以外の場所での見学を調整できる場合がありますので、ご希望の場合は個別にお問い合わせをお願いします。
写真を見て気に入った子犬が複数いるのですが、複数の犬舎見学はできますか?
はい。気に入った子犬は実際に見学されることをおすすめします。見学を希望される子犬のページにある「子犬の質問・見学予約する」というボタンより、見学希望日をご入力ください。
ブリーダーさんから見学を断られました。どうすればよいですか?
子犬は生き物ですので、とっても繊細です。出産直後や、他の犬舎の見学直後の方については、衛生上の理由から見学をお断りされる場合があります。時期をずらしてのご見学を調整ください。なお、見学をお断りされた理由が不明の場合は、ペットの窓口事務局からも確認を取らせていただきますので、お問い合わせページよりご連絡をお願いします。
見学希望、問い合わせをしましたがキャンセルしたいです。
見学予約後は、マイページのメッセージボードでブリーダーさんと直接メッセージのやりとりを行うことができます。キャンセルの場合は、そちらからキャンセルの申し出をお願いします。

見学時の注意点

見学をしたら子犬を購入しないといけないですか?
いいえ。見学と購入はまったく別ですので、ご安心ください。まずはお気軽に見学予約をご利用ください。
見学の際はどんな服装をしていったら良いんですか?
特に正しい服装はありませんが、子犬や親犬は繊細な生き物ですので、できる限り清潔な服装で見学されるようお願いします。
複数の犬舎をまとめて訪問したいです。問題無いでしょうか?
あまりおすすめしていません。子犬は病気や感染症などに非常に敏感ですので、ブリーダーさんによっては、直近で他の犬舎を見学されたお客様をお断りする場合があります。ご注意ください。

見学できる内容

親犬を見ることはできますか?
ブリーダーさんによっては犬舎見学時に親犬の見学をさせてもらうことが可能です。ぜひ犬舎ご見学時に親犬のご確認をお願いします。
いろんな犬種を同時に見ることはできますか?
ブリーダーさんのお取り扱い犬種によりますが、同一犬舎で複数犬種の繁殖を行われている場合は可能なことが多いようです。くわしくはブリーダーさんへ事前にご相談ください。
犬舎へ遊びに行くだけでもいいですか?
いいえ。購入の意志が全くない状態での犬舎見学はご遠慮しております。

お支払いについて

子犬代金以外にかかる費用はありますか?
一般的に、ワクチン接種代金、輸送費用などは子犬代金とは別で費用が発生することが多いようです。ブリーダーさんによって異なりますので、詳しくはご購入の決定前に必ず確認するようにしましょう。
子犬代金はどちらへお支払いすれば良いですか?
ブリーダーさんのご指定方法で、直接ブリーダーさんへお支払いをお願いします。
子犬代金のお支払い方法について教えてください。
子犬代金のお支払い方法は、各ブリーダーさんによって異なります。詳しくは各ブリーダーさんへお問い合わせください。
子犬代金のお支払いは分割払い、ボーナス払いなどは可能でしょうか。
分割お支払いなどを受付可能かどうかは、ブリーダーさんによって異なります。詳しくは各ブリーダーさんへお問い合わせください。
予約前に諸費用等を含めた総額を知りたいのですが?
ご希望の子犬の情報をお伝えいただければ、ブリーダーさんより総額をご連絡いただけますので、くわしくは各ブリーダーさんへお問い合わせください。

子犬のお引き渡しについて

子犬はどのように引き渡しを受ければいいのですか?
子犬の引き渡し方法は、空輸、陸送、直接お迎えなど、ブリーダーさんによって異なります。くわしくはブリーダーさんと引き渡し方法をご相談ください。
受け取りの時は立ち会ってくれるんですか?
原則として、弊社で立ち会いは行っておりません。もしご希望がございましたらあらかじめご相談ください。
子犬を空輸することが不安です。
実際に子犬と対面後、遠方の方への子犬引き渡しには、移動時間の短い空輸便を利用するケースがあります。ブリーダーさんが子犬の体調を見ながら無理にはお送りしませんし、移動中の貨物室は無灯火で空調も保たれていますので、ほとんどの子犬はぐっすり寝ています。どうぞご安心ください。(季節や航空会社によって空輸を受け付けられない犬種があります。空輸の段取りについては充分にブリーダーさんと相談するようにお願いします)

お引き渡し時期について

生後何日くらいで子犬は迎えられますか?
「動物の愛護及び管理に関する法律」により、原則として、生後56日以前の子犬お引き渡しは禁止されています。また、ブリーダーさんや犬種、子犬の健康状態などにより56日以後もお引き渡し日が変動する場合があります。詳しくは各ブリーダーさんとご相談の上、お引き渡し日を決定するようにお願いします。
見学後、気にいれば連れて帰ることができますか?
生後56日以上経過した子犬に関して犬舎見学時に購入の決定をされた場合、お支払い方法や時期などをブリーダーさんと取り決めいただければ、その場でお引き渡し可能な場合がございます。ただし、子犬の生育状況によっては必ずしもお引き渡しできるとは限りませんので、くわしくは各ブリーダーさんへご相談ください。

子犬の引き渡し時期は早くなりませんか?

子犬の引き渡し時期は早くなりませんか?
「動物の愛護及び管理に関する法律」により、原則として、生後56日以前の子犬お引き渡しは禁止されています。また、ブリーダーさんや犬種、子犬の健康状態などにより56日以後もお引き渡し日が変動する場合があります。詳しくは各ブリーダーさんとご相談の上、お引き渡し日を決定するようにお願いします。

空輸の日程は、希望出来ますか?

空輸の日程は、希望出来ますか?
ブリーダーさんのご利用航空会社や空き状況によっては、日程をご指定いただける場合がございます。くわしくはブリーダーさんへご相談ください。

必要な準備

引き渡しの時は何を持っていけばいいですか?
特にありませんが、ブリーダーさんによってはお客さまにケージや、移動中のトイレ用にゴミ袋やティッシュペーパーの準備をお願いされる場合もあります。詳しくはブリーダーさんへご相談ください。
血統書は子犬引き渡しの際にいただけますか?
子犬お迎え時期にもよりますが、血統書は一般に子犬出産後の申請となり、発行までに2〜3ヶ月を必要とします。お迎え時期によっては血統書の発行が間に合わない場合がありますので、その場合は後日郵送で受け取るようにしましょう。
子犬をいただく前に、グルーミングしてもらえますか?
ブリーダーさんによって異なります。くわしくは購入元のブリーダーさんへご相談ください。

キャンセルについて

見学希望、問い合わせしましたがキャンセルしたいです。
見学希望をキャンセルされる場合は、マイページの取引メッセージボードにて、見学キャンセルの旨をブリーダーさんへお知らせください。
購入申込後のキャンセルは可能ですか?
購入お申し込み時点で、他のお客さまからのご購入希望をお断りするブリーダーさんが一般的です。従って、止む無き事情がない限りはキャンセルはご遠慮ください。もしキャンセルされる場合、ブリーダーさんによってキャンセル料などが発生する場合がありますので、ご購入検討の段階でブリーダーさんへよく確認されることをおすすめします。
キャンセル料は発生しますか?
ブリーダーさんによって異なります。くわしくは各ブリーダーさんへお問い合わせください。
飼い始めた子犬が病気がありました。ブリーダーへ子犬をお返しできますか?
ブリーダーさんによって異なります。くわしくは購入元のブリーダーさんへお問い合わせください。

保証サービスについて

生体保証とは何ですか?

ペットの窓口で子犬をご購入いただいたお客さまにご利用いただける特典です。ブリーダーさんから子犬お引き渡し後、30日以内に子犬が死亡した場合は、ご購入代金全額をペットの窓口にて保証します。生体保証は、子犬ご購入後に「購入申請」を行ったお客さまのみが対象となります。なお、以下の場合は生体保証の対象範囲外となりますのでご注意ください。

  • 飼育者の重大な過失・故意に基づく死亡。 ワクチンの未接種や治療の義務を怠った場合の死亡。
  • ウィルス性疾患以外の病気による死亡。 獣医師によるウィルス性疾患である旨を明記した診断書原本の提出が出来ない場合。 極度の過労衰弱に起因する疾患で死亡した場合。 事故、逃亡、盗難による死亡。
  • 飼育者以外からの保証請求がなされる場合。 保証請求に際して虚偽の申告がある場合。
  • 当該保証対象となる犬の死亡確認より5日以上経過している場合。
  • 保証に必要となる書類をご提出いただけない場合。
必要書類
  • 獣医師発行の死亡診断書原本(獣医師の所在地、署名が明記されており押印のあるもの)
  • 伝染病予防ワクチン接種証明書のコピー
  • 血統書のコピー
  • その他ご不明な点はお問い合わせよりお気軽にお問い合わせください。
無料生体保証はどこから申し込めばいいですか?
マイページから購入された子犬の取引を選択し、お申込みください。
無料生体保証はどこから申し込めばいいですか?
子犬をお迎え後、1週間以内にお申込みをお願いします。
ブリーダー保証とは何ですか?
各ブリーダーさんが独自で設定されているブリーダーさん負担の保証内容です。ペットの窓口の保証内容と重複する場合は、ペットの窓口の保証が優先して適用されます。

保証内容について

保証期間を過ぎたら何も保証がなくなってしまうのですか?
はい。ペット保険を提供している会社もございますので、保証期間終了後、必要に応じてご利用ください。
生体保証サービスに関する資料等はいつ送られてきますか?
生体保証に関する資料などは特にお送りしておりませんが、内容につきましてご不明な場合は、こちらよりお問い合わせください。
どんな病気でも健康保証サービスの対象になりますか?
健康保証サービス適用外の疾病もございます。詳しくはこちらをご確認下さい。
健康保証サービス・ご成約特典の申し込み後、お迎え予定日が変更になってしまったのですがどうしたらいいですか?
お迎え予定日が変更になった場合は、変更日が確定次第、弊社へお知らせください。